01 · Ses
Otomatik Ses ve Metin Dönüşümü
Görüşmeler Türkçe çağrı merkezi diline göre eğitilmiş modelle metne dönüştürülür, konuşmacılar ayrıştırılır, tüm içerik aranabilir hale gelir.
VOICENTRA
Tüm görüşmeler analiz edilir, ses kaydı kurum dışına çıkmaz.
Voicentra, çağrı merkezi ses kayıtlarını metne dönüştürür ve görüşme içeriğini kalite, performans, müşteri deneyimi ve satış açısından çözümler. Örnekleme yöntemiyle seçilen birkaç görüşme değil, tüm görüşmeler değerlendirilir. Ses verisi InfinityQ altyapısında işlenir; kurumsal kurulumlarda kurum sunucularından hiç çıkmaz.
cagri_20260820_1427.wav · Giden · 0:31Tamamlandı
TranskriptAI AnaliziScript UyumuMüşteri
TemsilciTemsilci 14 · Satış
Aranan0532 *** ** 33
KonuPoliçe yenileme
Merhabalar, Örnek Sigorta A.Ş.'den arıyorum. Kasko poliçenizin süresi 5 gün içinde doluyor, yenileme için yardımcı olabilirim.
00:02Teşekkürler, ben uygulamadan kendim yapıyorum genelde.
00:11Tamam o zaman, iyi günler dilerim.
00:16AI özeti
Temsilci poliçe yenileme hatırlatması için aramış; müşterinin “kendim yapıyorum” itirazı karşısında kampanya veya ek teminat sunmadan görüşmeyi sonlandırmış. Satış fırsatı değerlendirilmemiştir.
30%genel başarı
İletişim40%
Profesyonellik40%
Memnuniyet20%
Script uyumu1/12 · F
Kategori: SatışSatış durumu: OlmadıÖncelik: Düşükİtiraz karşılanmadı
Ses kaydı ve transkript kurum altyapısında işlendi · 0 dış servis
Veri egemenliği
Ses kaydı en hassas kurumsal veridir.
Bir çağrı kaydı; müşteri adını, kimlik bilgisini, hesap hareketini ve şikayet içeriğini aynı anda taşır. Bu veriyi analiz için yurt dışındaki bir servise göndermek, koruması gereken bilgiyi doğrudan dışarı aktarmak anlamına gelir. Voicentra bu bağımlılığı ortadan kaldırır.
Kendi Geliştirdiğimiz Modeller
Konuşma tanıma ve analiz, InfinityQ tarafından geliştirilen ve Türkçe çağrı merkezi diline göre eğitilmiş modellerle yapılır.
Dış Servise Bağlanmaz
Ses kayıtları ve transkriptler hiçbir aşamada üçüncü taraf servislere iletilmez.
Kurum İçinde Kurulum
Kurumsal kurulumda altyapı tamamen kurum sunucularına alınır; kayıtlar kurum ağından çıkmaz.
Kullanım akışı
Voicentra nasıl çalışır?
Kayıtlar sisteme bağlandıktan sonra süreç dört adımda ilerler ve tekrar eden manuel dinleme ortadan kalkar.
Kayıtları bağlayın
Çağrı merkezi ses kayıtları veya görüşme verileri platforma entegre edilir.
Analiz çalışır
Görüşmeler metne dönüştürülür, konuşmacılar ayrıştırılır, konu ve duygu analizi yapılır.
Raporları inceleyin
Departman, temsilci ve müşteri davranışı bazında performans raporları oluşur.
Aksiyon alın
Eğitim, kalite iyileştirme ve satış süreçleri için gelişim alanları belirlenir.
Analiz çıktısı
Her görüşme ölçülebilir bir değerlendirmeye dönüşür.
Kalite ekibinin dinleyerek yaptığı değerlendirme, tanımlı kriterler üzerinden otomatik olarak üretilir. Sonuç yalnızca bir puan değil, hangi davranışın puanı nasıl etkilediğidir.
Temsilci 07Görüşme #10428 · 18.08.2026
İletişim becerisi
Açık ve anlaşılır bir dil kullandı, tonu daha sıcak olabilirdi.
70
Profesyonellik
Saygılı ve kurumsal bir tutum sergiledi.
80
Çözüm etkinliği
Talebi doğru anladı ve tek görüşmede sonuçlandırdı.
7/10
Yanıt hızı
Bekletme süresi ortalamanın üzerinde kaldı.
6/10
Kategori: Prim ödemeÇözüm: TamamlandıÖncelik: DüşükDuygu: Olumlu
Kriterler kurumunuza göre tanımlanır
Kalite formunuzdaki başlıklar sisteme aktarılır; puanlama kurumun kendi standardına göre yapılır, hazır bir şablona sıkışmaz.
Gerekçe her zaman görünür
Her puanın yanında hangi davranışın değerlendirildiği yazılıdır. Temsilciyle yapılan geri bildirim görüşmesi somut bir dayanağa oturur.
Örnekleme değil, tam kapsam
Görüşmelerin yüzde biri değil tamamı değerlendirilir. Nadir görülen sorunlar da istatistiğe girer.
Yönetim paneli
Tek görüşmeden tüm operasyonun resmine.
Her görüşmenin analizi temsilci, ekip ve dönem bazında birikir. Yöneticiler sıralamayı, şikayet eğilimini ve riskli davranışları tek ekranda görür; temsilciler kendi gelişimlerini haftalık olarak takip eder.
En yüksek performanslı temsilcilerSon 7 gün
| # | Temsilci | İletişim | Profesy. | Ort. puan |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Temsilci A | 62.8% | 76.1% | C69.4% |
| 2 | Temsilci B | 59.8% | 76.4% | C68.1% |
| 3 | Temsilci C | 65.3% | 67.8% | C66.6% |
| 4 | Temsilci D | 56.7% | 74.3% | C65.5% |
| 5 | Temsilci E | 60.2% | 68.4% | D59.7% |
Sıralama iletişim becerisi, profesyonellik ve departman bazlı kriterlere göre oluşur; harf notu kurumun kendi eşiklerine göre verilir.
Şikayet öngörüsüSon 7 gün
Hasar dosyası gecikmesi89
Prim / ödeme sorunları80
Poliçe iptal talebi68
Teminat kapsamı belirsiz38
Acente ulaşılamıyor14
Uygulama hatası12
301şikayet sinyali · 7 gün
+18%hasar gecikmesi, geçen haftaya göre
−9%prim / ödeme, geçen haftaya göre
Görüşme içeriğinden çıkarılan şikayet başlıkları haftalık olarak kümelenir; operasyon hangi sorunun büyüdüğünü müşteri şikayet formu doldurmadan görür.
Script uyumluluk analizi12 kriter
5%Genel uyumluluk
FUyumluluk derecesi
1/12Uygulanan kriter
Güçlü yönlerKurumsal kimlik belirtilerek profesyonel bir giriş yapılmıştır.
Gelişim alanlarıİhtiyaç analizi, teminat karşılaştırması, kampanya sunumu ve ikna tekniklerine yer verilmemiştir.
Kurumun kendi görüşme script'i kriter kriter kontrol edilir: karşılama, sorunu netleştirme, çözüm sunma, kapanış, süreç takibi. Eksik adım hangi görüşmede atlandıysa oraya bağlanır.
En çok konuşulan konularSon 30 gün
KaskoTrafik SigortasıHasar İşlemleriSağlık SigortasıKonut / DASKPrim Ödeme
Kart bilgisi talebi tespit edildi
Bir temsilci seçilen dönemde 2 görüşmede müşteriden kart bilgisi talep etmiştir. İlgili görüşmeler ve zaman damgaları yöneticiye iletildi.
Konu başlıkları kurumun ürün ve süreçlerine göre öğrenilir. Mevzuata aykırı veya riskli davranışlar için tanımlanan kurallar otomatik uyarı üretir.
Haftalık gelişim e-postası
Her temsilci pazartesi sabahı kendi haftasını okur: hangi kriterde yükseldi, nerede geriledi, bu hafta deneyebileceği tek bir cümle ve iki mini hedef. Rapor temsilciyi kimseyle kıyaslamaz; tek ölçü geçen haftaki kendisidir.
Kalite ekibi için
Geri bildirim görüşmesi tek tek kayıt dinlemeden, hazır gerekçelerle yapılır.
Temsilci için
Gelişim alanı soyut bir not değil; zaman damgalı bir örnek ve uygulanabilir bir öneridir.
HAFTALIK GELİŞİM YOLCULUĞUNMerhaba, bu haftan hazır.
47analiz edilen görüşme
%92,4ortalama uyum
4güçlü alan
Empati ve ses tonu · 9,1/10 ↑ +0,6Şikayet çağrılarında tonunu düşürüp temponu yavaşlatman üç ayrı görüşmede gerilimi tek başına çözmüş.
Bekletme bilgilendirmesi · 5,2/10 ↓ −0,8Poliçe ararken hattı ortalama 40 saniye sessiz bırakmışsın; düşük puanların çoğu burada oluşmuş.
Poliçenize bakmam yaklaşık yarım dakika sürecek, sizi kısa süre bekletiyorum — hattayım.
Yetenekler
Voicentra temel özellikleri.
Ses kaydından başlayan zincir; metin, analiz ve rapor olarak tamamlanır.
02 · Duygu
Duygu ve Konuşma Analizi
Memnuniyet, gerilim ve satış fırsatı sinyalleri müşteri ve temsilci tarafında ayrı ayrı ölçülür.
03 · Temsilci
Temsilci Performans Ölçümü
İletişim becerisi, profesyonellik ve çözüm etkinliği kurumun kendi kriterlerine göre puanlanır; her puanın gerekçesi görünür.
04 · Script
Script Uyumluluk Kontrolü
Karşılama, sorunu netleştirme, çözüm sunma, kapanış ve süreç takibi adım adım denetlenir; atlanan adım görüşmedeki anına bağlanır.
05 · Satış
Satış ve İtiraz Takibi
Teklif yapılıp yapılmadığı, itirazın nasıl karşılandığı ve satışın kapanıp kapanmadığı her görüşmede raporlanır.
06 · Risk
Risk ve Uyum Uyarıları
Kart bilgisi talebi gibi mevzuata aykırı davranışlar tanımlı kurallarla yakalanır ve yöneticiye anında iletilir.
07 · Rapor
Departman ve Ekip Raporları
Sıralama, şikayet öngörüsü ve konu dağılımı; departman, ekip ve dönem bazında karşılaştırmalı olarak sunulur.
08 · Gelişim
Haftalık Gelişim E-postası
Her temsilci kendi haftasını okur: yükselen ve gerileyen kriterler, deneyebileceği bir cümle ve iki mini hedef.
Kullanım alanları
Voicentra hangi süreçlerde kullanılır?
Görüşme hacminin yüksek olduğu ve kalitenin ölçülmesi gereken her operasyonda kullanılır.
Çağrı Merkezi Kalite Kontrolü
Görüşmeleri kalite kriterlerine göre analiz ederek kalite güvence süreçlerini otomatikleştirir.
Müşteri Memnuniyeti Analizi
Çağrılardaki duygu durumunu, şikayet ve memnuniyet sinyallerini görünür hale getirir.
Satış Çağrısı Analizi
Teklif, itiraz, kapanış ve çapraz satış fırsatlarını tespit ederek satış ekibine geri bildirim üretir.
Temsilci Performans Yönetimi
İletişim kalitesi, süreç uyumu ve gelişim alanları temsilci bazında raporlanır.
Eğitim ve Gelişim Planlaması
Temsilcilerin eksik kaldığı konular belirlenerek eğitim süreçleri veriyle desteklenir.
Operasyonel Raporlama
Departman, ekip ve süreç bazlı çağrı merkezi performans raporları oluşturulur.
Entegrasyon
Mevcut çağrı merkezi altyapınıza bağlanır.
Voicentra yeni bir sistem kurmanızı gerektirmez; kayıtların bulunduğu yerden okur ve sonuçları kullandığınız sistemlere yazar.
CRM Entegrasyonu
Görüşme analizleri müşteri kayıtlarıyla ilişkilendirilir; temsilci ekranında geçmiş görüşmenin özeti görünür.
Kayıt Sistemleriyle Uyum
Çağrı merkezi altyapıları, kayıt sistemleri ve veri platformlarıyla doğrudan çalışır.
REST API
Standart API yapısı sayesinde kurumsal sistemlere hızlı ve güvenli entegrasyon sağlanır.
Fiyatlandırma
Fiyat, operasyonunuzun ölçüsüne göre belirlenir.
Çağrı merkezi hacimleri kurumdan kuruma çok farklıdır; aylık birkaç yüz görüşme ile yüz binlerce görüşme aynı pakete sığmaz. Bu nedenle Voicentra için hazır paket yerine kurumunuzun hacmine göre teklif hazırlanır.
İşlenen ses dakikası
Aylık analiz edilecek toplam görüşme süresi, fiyatın ana bileşenidir.
Kurulum modeli
InfinityQ bulutu, özel bulut veya kurum içi kurulum arasındaki tercih maliyeti belirler.
Entegrasyon kapsamı
CRM ve kayıt sistemi bağlantıları ile kuruma özel kalite kriterlerinin tanımlanması.
Operasyonunuzu birlikte değerlendirelim
Aylık görüşme hacminizi, kayıt altyapınızı ve kurulum tercihinizi kısa bir görüşmede netleştiriyor, kuruma özel teklifi buna göre hazırlıyoruz. Kendi kayıtlarınızdan örneklerle sistemi canlı görebilirsiniz.
Sık sorulan sorular
Sık sorulan soruları yanıtlıyoruz.
Çağrı merkezi görüşmelerini metne dönüştürür, konuşmacıları ayrıştırır, duygu ve konu analizi yapar, tanımlı kalite kriterlerine göre puanlar ve departman ile temsilci bazında raporlar üretir.
Kendi kayıtlarınızla görün
Transkript doğruluğunu ve kalite puanlamasını kendi görüşmeleriniz üzerinde canlı izleyin. Hacim, kurulum modeli ve entegrasyon ihtiyaçlarınızı kısa bir görüşmede birlikte netleştirelim.